시작은 거창했지만
올해 초 소규모 온라인 쇼핑몰을 운영하면서 카카오톡 채널을 개설했습니다. 재구매 안내를 문자 대신 채널 메시지로 바꾸면 비용을 줄일 수 있겠다 싶었거든요. 그런데 막상 열어보니 친구 수가 두 자릿수에서 좀처럼 올라가지 않더라고요.
처음 한 달: 기존 고객부터 안내
가장 먼저 한 건 기존 구매 고객에게 카톡으로 채널 추가 링크를 보낸 겁니다. 500명 정도에게 보냈는데 실제로 추가한 분은 80명 남짓이었어요. 전환율이 생각보다 낮아서 좀 당황했지만, 이 분들은 메시지 발송 때 반응이 꽤 좋았습니다.
두 번째 달: 블로그와 인스타그램 연결
네이버 블로그에 상품 관련 정보성 글을 올리면서 하단에 채널 링크를 넣었습니다. 인스타그램 프로필에도 채널 URL을 걸어두었고요. 한 달 동안 추가된 친구는 120명 정도. 하루에 4~5명씩 천천히 들어오는 느낌이었어요.
세 번째 달: 외부 서비스 시도
속도를 좀 더 내고 싶어서 채널업이라는 카톡 채널 친구 늘리기 서비스를 소규모로 테스트해봤습니다. 한 번에 대량으로 넣기보다 조금씩 나눠서 진행했더니 차단율도 낮고 운영 흐름이 자연스러웠어요.
3개월 뒤 달라진 점
- 친구 수 30명 → 약 450명
- 메시지 발송 시 반응률이 문자 대비 2배 이상
- 재구매율이 체감상 올라갔음 (정확한 수치는 아직 집계 중)
아쉬웠던 부분
초반에 메시지 발송 주기를 정하지 않고 이것저것 보냈더니 차단이 한꺼번에 20명 넘게 들어온 적이 있었습니다. 친구 수를 늘리는 것만큼 발송 타이밍과 내용을 미리 정해두는 게 중요하다는 걸 배웠어요.
돌아보며
카톡 채널친구 모으기는 한 가지 방법만으로는 빠르게 성장하기 어렵습니다. 기존 고객 전환, 콘텐츠 유입, 외부 보조를 적절히 섞는 게 현실적인 답이었어요. 비슷한 고민을 하고 있다면 카카오톡 채널 마케팅 가이드도 한번 읽어보시길 추천합니다.